PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

Establecer y divulgar las Políticas de Tratamiento de la Información y Protección de Datos Personales, implementados por LAGOBO DISTRIBUCIONES S.A.S., con el fin de garantizar el adecuado cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, los cuales tienen por objeto desarrollar el derecho constitucional que tienen todas las personas a conocer, actualizar y rectificar las informaciones que se hayan recogido sobre ellas en bases de datos o archivos, y los demás derechos, libertades y garantías constitucionales a que se refiere el artículo 15 de la Constitución Política “Habeas Data”; así como el derecho a la información consagrado en el artículo 20 de la misma y la Ley 2300 del 2023 por medio de la cual se establecen medidas que protejan el derecho a la intimidad de los consumidores.

El presente documento aplica para los datos de carácter personal, registrados en cualquier base de datos que administre la compañía LAGOBO DISTRIBUCIONES S.A.S., y que los haga susceptibles de tratamiento comercial, consulta, reporte y cobranza.

• Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado del Titular para llevar a cabo el tratamiento de datos personales.
• Causahabiente: persona que ha sucedido o se ha subrogado por cualquier título en el derecho de otra u otras. PENDIENTE POR MODIFICAR.
• Consultas: Solicitud de la información personal del Titular que repose en cualquier base de datos, sobre la cual tiene la obligación LAGOBO DISTRIBUCIONES S.A.S., de suministrar al Titular o sus causahabientes, toda la información contenida en el registro individual o que esté vinculada con la identificación del Titular.
• Dato público: Es el dato que no sea semiprivado, privado o sensible. Son considerados datos públicos, entre otros, los datos relativos al estado civil de las personas, a su profesión u oficio y a su calidad de comerciante o de servidor público. Por su naturaleza, los datos públicos pueden estar contenidos, entre otros, en registros púbicos, documentos públicos, gacetas y boletines oficiales y sentencias judiciales debidamente ejecutoriadas que no estén sometidas a reserva.
• Dato sensible: Aquellos datos personales que revelen origen racial o étnico, opiniones políticas, convicciones religiosas o morales, afiliación sindical, información referente a la salud o a la vida sexual o cualquier otro dato que pueda producir, por su naturaleza o su contexto, algún trato discriminatorio al titular de los datos. Estos datos están especialmente protegidos.
• Dato semiprivado: Es semiprivado el dato que no tiene naturaleza íntima, reservada, ni pública y cuyo conocimiento o divulgación puede interesar no sólo a su titular sino a cierto sector o grupo de personas o a la sociedad en general, como el dato financiero y crediticio de actividad comercial.
• Dato personal: Información que está vinculada a una persona. Es cualquier pieza de información vinculada a una o varias personas determinadas o determinables o que puedan asociarse con una persona natural o jurídica. Los datos personales pueden ser públicos, semiprivados o privados.
• Encargado del tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, realice el tratamiento de datos personales por cuenta del responsable del mismo.
• Habeas data: Derecho fundamental que permite conocer, actualizar y rectificar la información almacenada sobre las personas en bancos de datos y en archivos de entidades públicas y privadas.
• Reclamo: Solicitud de corrección, actualización o supresión de la información contenida en una base de datos tratada por LAGOBO DISTRIBUCIONES S.A.S., o solicitud por presunto incumplimiento de cualquiera de los deberes contenidos en la Ley 1581 de 2012, realizada por el Titular o sus causahabientes.
• Responsable del tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, decida sobre la base de datos y/o el tratamiento de éstos.
• Titular: Persona natural o jurídica cuyos datos personales sean objeto de tratamiento.
• Tratamiento: Cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.

Las políticas contempladas en este documento son de carácter obligatorio para LAGOBO DISTRIBUCIONES S.A.S en calidad de fuente de información de datos, así como para los encargados que realizan el tratamiento de datos personales por cuenta de la Compañía.

Tanto el responsable como los encargados deben salvaguardar las bases de datos que contengan datos personales y guardar la confidencialidad respecto del tratamiento.

Artículo 15 de la Constitución Política.

Todas las personas tienen derecho a su intimidad personal y familiar y a su buen nombre, y el Estado Colombiano debe respetarlos y hacerlos respetar. De igual modo, tienen derecho a conocer, actualizar y rectificar las informaciones que se hayan recogido sobre ellas en bancos de datos y en archivos de entidades públicas y privadas.

En la recolección, tratamiento y circulación de datos se respetarán la libertad y demás garantías consagradas en la Constitución”.

Artículo 20 de la Constitución Política.

“Se garantiza a toda persona la libertad de expresar y difundir su pensamiento y opiniones, la de informar y recibir información veraz e imparcial, y la de fundar medios masivos de comunicación.

Estos son libres y tienen responsabilidad social. Se garantiza el derecho a la rectificación en condiciones de equidad. No habrá censura”.

Artículo 1 de la Ley 2300 del 10 de julio de 2023.

“Por medio de la cual se establecen medidas que protejan el derecho a la intimidad de los consumidores”.

“Objeto. La presente ley tiene por objeto proteger el derecho a la intimidad de los consumidores, estableciendo los canales, el horario y la periodicidad en la que estos pueden ser contactados por las entidades vigiladas por la Superintendencia Financiera y todas las personas naturales y jurídicas que adelanten gestiones de cobranzas de forma directa, por medio de terceros o por cesión de la obligación”.

Somos una fuente de información.

¿POR QUÉ LAGOBO DISTRIBUCIONES S.A.S ES UNA FUENTE DE INFORMACIÓN?

LAGOBO DISTRIBUCIONES S.A.S. es una sociedad que se encarga de recabar la información crediticia de los usuarios a los que se les ofertan bienes mediante sistemas de pago con la modalidad crédito y contado, ésta constituye a las denominadas fuentes de información de que tratan el literal (b) del artículo tercero de la Ley 1266 del 2008.

(…) “Es la persona, entidad u organización que recibe o conoce datos personales de los titulares de la información, en virtud de una relación comercial o de servicio o de cualquier otra índole y que, en razón de autorización legal o del titular, suministra esos datos a un operador de información, el que a su vez los entregará al usuario final. Si la fuente entrega la información directamente a los usuarios y no, a través de un operador, aquella tendrá la doble condición de fuente y operador y asumirá los deberes y responsabilidades de ambos. La fuente de la información responde por la calidad de los datos suministrados al operador la cual, en cuanto tiene acceso y suministra información personal de terceros, se sujeta al cumplimiento de los deberes y responsabilidades previstas para garantizar la protección de los derechos del titular de los datos”(…)

Las fuentes de la información deberán cumplir las siguientes obligaciones, sin perjuicio del cumplimiento de las demás disposiciones previstas en la presente ley y en otras que rijan su actividad:

• Garantizar que la información que se suministre a los operadores de los bancos de datos o a los usuarios sea veraz, completa, exacta, actualizada y comprobable.
• Reportar, de forma periódica y oportuna al operador, todas las novedades respecto de los datos que previamente le haya suministrado y adoptar las demás medidas necesarias para que la información suministrada a este se mantenga actualizada.
• Rectificar la información cuando sea incorrecta e informar lo pertinente a los operadores.
• Diseñar e implementar mecanismos eficaces para reportar oportunamente la información al operador.
• Solicitar, cuando sea del caso, y conservar copia o evidencia de la respectiva autorización otorgada por los titulares de la información, y asegurarse de no suministrar a los operadores ningún dato cuyo suministro no esté previamente autorizado, cuando dicha autorización sea necesaria, de conformidad con lo previsto en la presente ley.
• Certificar, semestralmente al operador, que la información suministrada cuenta con la autorización de conformidad con lo previsto en la presente ley.
• Resolver los reclamos y peticiones del titular en la forma en que se regula en la presente ley.
• Informar al operador que determinada información se encuentra en discusión por parte de su titular, cuando se haya presentado la solicitud de rectificación o actualización de lamisma, con el fin de que el operador incluya en el banco de datos una mención en esesentido hasta que se haya finalizado dicho trámite.
• Cumplir con las instrucciones que imparta la autoridad de control en relación con elcumplimiento de la presente ley.
• Los demás que se deriven de la Constitución o de la presente ley.

PRINCIPIOS PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

Los siguientes principios serán tenidos en cuenta por LAGOBO DISTRIBUCIONES S.A.S., en el proceso de administración de datos personales:

• Legalidad en materia de tratamiento de datos: el tratamiento de datos, debe sujetarse a las disposiciones contenidas en la Ley 1581 de 2012 y en cualquier norma que desarrolle o reglamente tal disposición.
• Finalidad y tratamiento: el tratamiento de datos debe obedecer a una finalidad legítima de acuerdo con la Constitución y la Ley, la cual debe ser informada al Titular. El tratamiento de datos y la finalidad de la información de las bases de datos de LAGOBO DISTRIBUCIONES S.A.S. se encuentran fundamentados en la prestación del servicio, la relación contractual, lofines comerciales y/o publicitarios LAGOBO DISTRIBUCIONES S.A.S. podrá transmitir lainformación a terceros, proveedores y autoridades.
• Consentimiento: El tratamiento sólo puede ejercerse con el consentimiento, previo, expreso e informado del Titular. Los datos personales no podrán ser obtenidos o divulgados sin previa autorización, o en ausencia de mandato legal o judicial que releve el consentimiento.
• Principio de libertad: El Tratamiento sólo puede ejercerse con el consentimiento, previo, expreso e informado del Titular. Los datos personales no podrán ser obtenidos o divulgados sin previa autorización, o en ausencia de mandato legal o judicial que releve el consentimiento.
• Veracidad o calidad: la información sujeta a tratamiento debe ser veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible. Se prohíbe el tratamiento de datos parciales, incompletos, fraccionados o que induzcan a error.
• Transparencia: en el tratamiento debe garantizarse el derecho del Titular a obtener por parte de LAGOBO DISTRIBUCIONES S.A.S. o del encargado del tratamiento, en cualquier momento y sin restricciones, información acerca de la existencia de datos que le conciernan de su interés o titularidad.
• Acceso y circulación restringida: el tratamiento se sujeta a los límites que se derivan de la naturaleza de los datos personales, de las disposiciones de la Ley 1581 de 2012 y la Constitución. En este sentido, el tratamiento sólo podrá hacerse por personas autorizadas por el Titular y/o por las personas previstas en la Ley. Los datos personales, salvo la información pública, no podrán estar disponibles en Internet u otros medios de divulgación o comunicación masiva, salvo que el acceso sea técnicamente controlable para brindar un conocimiento restringido sólo a los Titulares o terceros autorizados conforme a la Ley.
• Seguridad: la información sujeta a tratamiento por el responsable o encargado deltratamiento, se deberá manejar tomando las medidas técnicas, humanas y administrativas que sean razonables para otorgar seguridad a los registros procurando evitar suadulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.
• Confidencialidad: todas las personas que intervengan en el tratamiento de datos personales que no tengan la naturaleza de públicos están obligadas a garantizar la reserva de la información, inclusive después de finalizada su relación con alguna de las labores que comprende dicho procedimiento, pudiendo sólo realizar suministro o comunicación de datos personales cuando ello corresponda al desarrollo de las actividades autorizadas en la Ley y en los términos de la misma.

CATEGORÍAS ESPECIALES DE DATOS:

Datos Sensibles:

Son los datos que afectan la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación, tales como aquellos que revelen el origen racial o étnico, la orientación política, las convicciones religiosas o filosóficas, la pertenencia a sindicatos, organizaciones sociales, de derechos humanos o que promueva intereses de cualquier partido político o que garanticen los derechos y garantías de partidos políticos de oposición así como los datos relativos a la salud, a la vida sexual y los datos biométricos.

• Se prohíbe el tratamiento de datos sensibles, excepto cuando:
  
• El Titular haya dado su autorización explícita a dicho tratamiento, salvo en los casos que por ley no sea requerido el otorgamiento de dicha autorización.
• El tratamiento sea necesario para salvaguardar el interés vital del Titular y este se encuentre física o jurídicamente incapacitado. En estos eventos, los representantes legales deberán otorgar su autorización.
• El tratamiento sea efectuado en el curso de las actividades legítimas y con las debidas garantías por parte de una fundación, ONG, asociación o cualquier otro organismo sin ánimo de lucro, cuya finalidad sea política, filosófica, religiosa o sindical, siempre que se refieran exclusivamente a sus miembros o a las personas que mantengan contactos regulares por razón de su finalidad. En estos eventos, los datos no se podrán suministrar a terceros sin la autorización del Titular.
• El tratamiento se refiere a datos que son necesarios para el reconocimiento, ejercicio o defensa de un derecho en un proceso judicial.
• El tratamiento tiene una finalidad histórica, estadística o científica. En este evento deberán adoptarse las medidas conducentes a la supresión de identidad de los Titulares.
• En el tratamiento de datos personales sensibles, cuando dicho tratamiento sea posible conforme a las excepciones citadas anteriormente contenidas en el artículo 6 de la Ley 1581 de 2012, deberán cumplirse las siguientes obligaciones:
  
• Informar al Titular que por tratarse de datos sensibles no está obligado a autorizar su tratamiento.
• Informar al Titular de forma explícita y previa, además de los requisitos generales de la autorización para la recolección de cualquier tipo de dato personal, cuáles de los datos que serán objeto de tratamiento son sensibles y la finalidad del Tratamiento, así como obtener su consentimiento expreso.

POLÍTICA TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES :

Autorización: En desarrollo de los principios de finalidad y libertad, la recolección de los datos realizada por LAGOBO DISTRIBUCIONES S.A.S., deberá limitarse a aquellos datos personales que son pertinentes y adecuados para la finalidad para la cual son recolectados o requeridos conforme a la normativa vigente, salvo en los casos expresamente previstos en la Ley.

Autorización del Titular: Para que LAGOBO DISTRIBUCIONES S.A.S. realice cualquier acción de tratamiento de datos personales, se requiere la autorización previa e informada del Titular, la cual deberá ser obtenida por cualquier medio que pueda ser objeto de consulta posterior. Estos mecanismos podrán ser predeterminados a través de medios técnicos que faciliten al Titular su manifestación automatizada o pueden ser por escrito o de forma oral.

Las autorizaciones por parte de Titulares se registrarán así:

LAGOBO DISTRIBUCIONES S.A.S., solicita autorización para el tratamiento de la información a todos sus titulares, siempre y cuando dicha recolección implique la realización de un tratamiento de información por parte de LAGOBO DISTRIBUCIONES S.A.S., o terceros (previa autorización), esta solicitud de autorización se realiza al momento de generarse relaciones comerciales con clientes (Ventas Crédito, Contado o por medio de convenio), compra de productos y servicios con proveedores y contratación de personal para el desempeño de las labores inherentes a la organización.

• Información requerida por una entidad pública o administrativa en ejercicio de sus funciones legales o por orden judicial.
• Datos de naturaleza pública.
• Casos de urgencia médica o sanitaria.
• Tratamiento de información autorizado por la ley para fines históricos, estadísticos o científicos.
• Datos relacionados con el Registro Civil de las personas.
• Suministro de la información: La información solicitada al Titular será suministrada a LAGOBO DISTRIBUCIONES S.A.S. por cualquier medio; incluyendo los electrónicos, según lo requiera el Titular. La información deberá ser de fácil lectura, sin barreras técnicas que impidan su acceso y deberá corresponder en un todo a aquella que repose en la base de datos.
• Deber de informar al Titular: LAGOBO DISTRIBUCIONES S.A.S., al momento de solicitar al Titular la autorización, deberá informarle de manera clara y expresa lo siguiente:
• El tratamiento al cual serán sometidos sus datos personales y la finalidad del mismo.
• El carácter facultativo de la respuesta a las preguntas que le sean hechas, cuando estas traten sobre datos sensibles o sobre los datos de las niñas, niños y adolescentes.
• Los derechos que le asisten como Titular.
• La identificación, dirección física o electrónica y teléfono del responsable del tratamiento.
• Personas a quienes se les puede suministrar la información: la información acerca de los datos personales que hayan sido materia de Tratamiento por parte de LAGOBO DISTRIBUCIONES S.A.S., podrá suministrarse a las siguientes personas:
• A los Titulares, sus causahabientes o sus representantes legales.
• A las entidades públicas o administrativas en ejercicio de sus funciones legales o por orden judicial.
• A los terceros autorizados por el Titular o por la ley.
• Todos los titulares son informados de esta política a la hora de firmar los documentocorrespondientes con LAGOBO DISTRIBUCIONES S.A.S., en el mismo formato es notificado de lapersonas a quienes se les puede suministrar sus datos.

• Cuando una persona posee la calidad de titular de la información y considere que sus datos publicados no son veraces, no están completos, no están actualizados o no son comprobables, puede acudir ante la fuente (la entidad que realiza el reporte ante la central de riesgos) o directamente ante la central de riesgos, explicando las razones por las cuales considera que deben ser rectificados, actualizados o eliminados.
• Los principales derechos que tienen los titulares de la información son los de conocer, actualizar, rectificar y eliminar sus datos personales que han sido recolectados por las fuentes de la información, administrados por los operadores y consultados por los usuarios.
  • Revocatoria de la autorización y/o supresión del dato: Los Titulares podrán en todo momento solicitar a LAGOBO DISTRIBUCIONES S.A.S., lasupresión de sus datos personales y/o revocar la autorización otorgada para el tratamientode los mismos, mediante la presentación de un reclamo, de acuerdo con lo establecidoen el artículo 15 de la Ley 1581 de 2012.
    
    La solicitud de supresión de la información y la revocatoria de la autorización NO PROCEDERÁN CUANDO EL TITULAR TENGA UN DEBER LEGAL O CONTRACTUAL DE PERMANECER EN LA BASE DE DATOS DE LAGOBO DISTRIBUCIONES S.A.S.
    
    El procedimiento será el establecido en el presente documento para presentar reclamos.
    
    Solicitudes de Habeas Data: El Titular o sus causahabientes tienen derecho a presentar ante LAGOBO DISTRIBUCIONES S.A.S., solicitudes, y LAGOBO DISTRIBUCIONES S.A.S., responderá por el mismo medio que fue formulada.
    
    Los Titulares o sus causahabientes podrán consultar la información personal del Titular que repose en la base de datos del responsable. LAGOBO DISTRIBUCIONES S.A.S., suministrará al solicitante toda la información contenida en el registro individual o que esté vinculada con la identificación del Titular.
    
    Estas consultas son de forma gratuita.
    
    Respuesta a solicitudes: Para efectos de responder las solicitudes de Habeas Data, LAGOBO DISTRIBUCIONES S.A.S cuenta con un término de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo de las mismas. Cuando no fuere posible atender la consulta dentro de dicho término, se informará al interesado, expresando los motivos de la demora y señalando la fecha en que se atenderá su consulta, la cual en ningún caso podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.
    
    Requisito de procedibilidad: El Titular o causahabiente sólo podrá elevar queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio una vez haya agotado el trámite de consulta o reclamo ante el responsable del tratamiento o encargado del mismo.
    
    Procedimiento para consultas y reclamos: Dando cumplimiento a lo anterior LAGOBO DISTRIBUCIONES S.A.S., responderá la consulta y/o reclamo por el mismo medio que fue formulada.El procedimiento establecido por LAGOBO DISTRIBUCIONES S.A.S., para presentar reclamos,hacer consultas y/o ejercer sus derechos como titular de la información recogida es el siguiente:
    
    
    • Recepción del reclamo o consulta en cualquiera de las sucursales del país, solicitud por medio de la página Web www.oportunidades.com.co, también podrán dirigir escrito directamente a las Oficinas administrativas en la ciudad de Pereira, a la dirección Carrera 8 Numero 20 – 53.
    • También se podrán enviar reclamos o consultas a través de correo electrónico servicioalcliente@lagobo.com, de conformidad con el Numeral Segundo, Literal Segundo, ARTÍCULO 16 Ley 1266 del 2008-Numeral Segundo, Artículo 15, Ley 1581 del 2012.
    
    En caso de dudas o inquietudes sobre: El procedimiento para presentar reclamos, hacer consultas y/o ejercer sus derechos como titular de los datos recogidos por LAGOBO DISTRIBUCIONES S.A.S., se podrá solicitar información general a través del departamento de Servicio al Cliente por medio de la línea 018000180520, y al correo electrónico servicioalcliente@lagobo.com
    
    

• Garantizar al Titular, en todo tiempo, el pleno y efectivo ejercicio del derecho de hábeas data.
• Tomar las medidas orientadas a conservar la información bajo las condiciones de seguridad para impedir su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.
• Propender porque la información que se suministre al encargado del tratamiento sea veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible.
• Actualizar la información, comunicando de forma oportuna al encargado del tratamiento, todas las novedades respecto de los datos que previamente le haya suministrado y adoptar las demás medidas necesarias para que la información suministrada a este se mantenga actualizada.
• Rectificar la información cuando sea incorrecta y comunicar lo pertinente al encargado del tratamiento.
• Suministrar al encargado del tratamiento, según el caso, únicamente datos cuyo tratamiento esté previamente autorizado de conformidad con lo previsto en la Ley.
• Exigir al encargado del tratamiento en todo momento, el respeto a las condiciones de seguridad y privacidad de la información del Titular.
• Tramitar las consultas y reclamos formulados en los términos señalados en la ley.
• Adoptar un manual interno de políticas y procedimientos para garantizar el adecuado cumplimiento de la presente ley y en especial, para la atención de consultas y reclamos.
• Informar al encargado del tratamiento cuando determinada información se encuentra en discusión por parte del Titular, una vez se haya presentado la reclamación y no haya finalizado el trámite respectivo.
• Informar a solicitud del Titular sobre el uso dado a sus datos.
• Informar a la autoridad de protección de datos cuando se presenten violaciones a los códigos de seguridad y existan riesgos en la administración de la información de los Titulares.
• Cumplir las instrucciones y requerimientos que imparta la Superintendencia de Industria y Comercio.
• Capacitar a todo el personal para respetar y garantizar el derecho de las personas de revocar su autorización y/o suprimir sus datos.
• Al enviar mensajes de texto con contenido publicitario de marketing y/o de prospección comercial a través de números cortos, LAGOBO DISTRIBUCIONES S.A.S.
• Debe identificarse para que el ciudadano reconozca plenamente la compañía y ejerza su derecho de corrección, actualización o supresión de sus datos.
• En caso de adquirir bases con terceros LAGOBO DISTRIBUCIONES S.A.S. debe verificar que los datos personales fueron obtenidos lícitamente y que pueden ser usados para fines de publicidad, marketing, prospección comercial o cualquier otra finalidad para la cual desea usarlos.

Los encargados del tratamiento deberán cumplir los siguientes deberes, sin perjuicio de las demás disposiciones previstas en la Ley y en otras que rijan su actividad:

• Garantizar al Titular, en todo tiempo, el pleno y efectivo ejercicio del derecho de hábeasdata.
• Tomar las medidas para conservar la información bajo las condiciones de seguridad necesarias para impedir su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.
• Realizar oportunamente la actualización, rectificación o supresión de los datos en los términos de la presente ley.
• Actualizar la información reportada por los responsables del tratamiento dentro de los cinco (5) días hábiles contados a partir de su recibo.
• Tramitar las consultas y los reclamos formulados por los Titulares en los términos señalados enla Ley.
• Adoptar un documento que garantice el adecuado cumplimiento de la Ley y, en especial, para la atención de consultas y reclamos por parte de los Titulares.
• Registrar en la base de datos la leyenda “reclamo en trámite” en la forma en que se regula en la Ley.
• Insertar en la base de datos la leyenda “información en discusión judicial” una vez notificado por parte de la autoridad competente sobre procesos judiciales relacionados con la calidad del dato personal.
• Abstenerse de circular información que esté siendo controvertida por el Titular y cuyo bloqueo haya sido ordenado por la Superintendencia de Industria y Comercio.
• Permitir el acceso a la información únicamente a las personas que pueden tener acceso a ella.
• Informar a la Superintendencia de Industria y Comercio cuando se presenten violaciones a los códigos de seguridad y existan riesgos en la administración de la información de los Titulares.
• Cumplir las instrucciones y requerimientos que imparta la Superintendencia de Industria y Comercio.
• Salvaguardar las bases de datos en los que se contengan datos personales.
• Guardar confidencialidad respecto del Tratamiento de los datos personales.

LEY 2300 10 DE JULIO DEL 2023. “Por medio de la cual se establecen medidas que protejan el derecho a la intimidad de los consumidores”

• Canales autorizados: LAGOBO DISTRIBUCIONES S.A.S. sólo podrá contactar a los consumidores mediante los canales que estos autoricen para tal efecto; los cuales deberán ser informados y socializados previamente por parte de las entidades de cobranza con el fin de que los consumidores elijan cuáles autoriza.
• Horarios y periodicidad. Una vez establecido un contacto directo con el consumidor, LAGOBO DISTRIBUCIONES S.A.S no podrá contactar mediante varios canales dentro de una misma semana ni en más de una ocasión durante el mismo día. Las prácticas de cobranza LAGOBO DISTRIBUCIONES S.A.S las realizará dentro del horario de lunes a viernes y de 7:00 am a 6:00 pm, y sábados de 8:00 am a 3:00 pm, excluyendo cualquier tipo de contacto con el consumidor los domingos y días festivos y en el acto de cobranza se abstendrá de consultar al consumidor financiero el motivo del incumplimiento de la obligación.
• LAGOBO DISTRIBUCIONES S.A.S se privará de adelantar gestiones de cobranza mediante visitas al domicilio o lugar de trabajo del consumidor financiero o de servicios y en ningún caso podrá contactar a las referencias personales o de otra índole.

LAGOBO DISTRIBUCIONES S.A.S. se permite recolectar la autorización para tratamiento de datos a sus empleados mediante el formato LGB-GHA-F-001, el cual es firmado por todo el personal de la compañía desde el momento de la entrevista y una factible contratación. El tratamiento de los datos personales está sujeto a la protección establecida en la ley 1581 del 2012, a los decretos reglamentarios y a las normas que los modifican, de acuerdo con toda la parametrización antes mencionada para los titulares. En cualquier momento el empleado titular puede ejercer los derechos establecidos en estas normas y particularmente revocar la autorización o solicitar la supresión de los datos personales cuando ya no exista una relación laboral con LAGOBO DISTRIBUCIONES S.A.S, siempre y cuando la información no sea requerida por parte de la compañía para fines laborales y los reglamentarios según la ley. LAGOBO DISTRIBUCIONES S.A.S. a través de terceros prestadores de servicios realiza tratamiento a la información de todos sus empleados tales como: envío de información financiera, comercial, estadística, turística, en materia de salud, legal, publicidad, marketing, prospección comercial dentro del horario establecido para contacto con el titular y toda otra información que surja como consecuencia del vínculo laboral con LAGOBO DISTRIBUCIONES S.A.S., incluido dentro de ello la consulta y el reporte a centrales de riesgo y verificación en las listas restrictivas para prevención del lavado de activos y financiación del terrorismo.

LAGOBO DISTRIBUCIONES S.A.S. se permite recolectar, almacenar, depurar, usar, actualizar y cruzar con información propia, todos los datos que por la naturaleza de la relación laboral se pueda generar y se requiera para el adecuado desarrollo de las diversas actividades contractuales que surjan en el trasegar del tiempo.

Formato, “Políticas y Autorizaciones de Empleados, Prestadores de Servicios y/o Contratistas” LGB-GHA-F-001

“LAGOBO DISTRIBUCIONES S.A.S y sus terceros prestadores de servicios tienen plena facultad para realizar tratamiento a la información de mis datos personales como empleado, prestador de servicios y/o contratista y pueden realizar las actividades tales como: recolectar, almacenar, depurar, usar, actualizar, cruzar mi información con sus bases de datos, realizarme envío de información financiera, comercial, estadística, en materia de salud, legal, publicidad, marketing, prospección comercial y toda otra información que surja como consecuencia del vínculo contractual, lo pueden realizar por medio de llamada, mensajes, correos electrónicos, aplicativos web u otros medios de comunicación en el horario de 08:00 am a 06:00 pm de lunes a viernes y de 08:00 a 03:00 pm los sábados, también les autorizo realizar la consulta y el reporte a centrales de riesgo. Tengo pleno conocimiento que en cualquier momento podré ejercer los derechos establecidos en la norma y particularmente revocar la autorización dada o solicitar la supresión de mis datos personales, siempre y cuando ya no exista una relación contractual con LAGOBO DISTRIBUCIONES S.A.S. y que la información no sea requerida por parte de la compañía para fines laborales y los reglamentarios según la ley”

LAGOBO DISTRIBUCIONES S.A.S se permite recibir la autorización de tratamiento de datos de sus aliados y proveedores mediante el formato LGB-OFC-F-001 al momento de realizar el contacto con el aliado y tener la intención de negocio, el tratamiento de los datos personales está sujeto a la protección establecida en la ley 1581 del 2012, a los decretos reglamentarios y a las normas que los modifican, de acuerdo con toda la parametrización antes mencionada para los titulares. En cualquier momento el titular podrá ejercer los derechos establecidos en estas normas y particularmente revocar la autorización prestada o solicitar la supresión de los datos personales.

Formato “Vinculación de Terceros – Registro de Terceros, Proveedores, Aliados y ConveniosLGB-OFC-F-001

“LAGOBO DISTRIBUCIONES S.A.S y sus terceros prestadores de servicios tienen plena facultad para realizar tratamiento a la información de mis datos personales y pueden realizar las actividades tales como: recolectar, almacenar, depurar, usar, actualizar, cruzar mi información con sus bases de datos, realizarme envío de información financiera, comercial, estadística, en materia de salud, legal, publicidad, marketing, prospección comercial, realizar actividades de mercadeo de sus productos y servicios, envío de toda otra información que surja como consecuencia de este vínculo comercial y las demás finalidades estrictamente asociadas y necesarias para cumplir los fines de mercadeo, descritas en la política de tratamiento de la información y protección de datos personales, lo pueden realizar por medio de llamada, mensajes, correos electrónicos, aplicativos web u otros medios de comunicación en el horario de 08:00 am a 06:00 pm de lunes a viernes y de 08:00 a 03:00 pm los sábados, les autorizo realizar la consulta y el reporte a centrales de riesgo. Así mismo acepto desde ahora la venta o cesión de los derechos que adquiere LAGOBO DISTRIBUCIONES S.A.S, a otra empresa. A su vez el tratamiento de mis datos personales estará sujetos a la protección establecida en la ley 1581 de 2012 sus decretos, reglamentarios y las normas que los modifiquen. En cualquier momento podré ejercer los derechos establecidos en la norma y particularmente revocar la autorización dada o solicitar la supresión de mis datos personales, siempre y cuando ya no exista una relación contractual con LAGOBO DISTRIBUCIONES S.A.S., para tal efecto utilizaré los canales y medios descritos en la política de tratamiento de la información y protección de datos personales de LAGOBO DISTRIBUCIONES S.A.S, publicada en la página.

También autorizo a LAGOBO DISTRIBUCIONES S.A.S., o a quien represente sus derechos, para que consulte mis datos a las Centrales de Información de Riesgo o cualquier entidad autorizada por la Superintendencia Financiera de Colombia, cualquier información relacionada con mi nombre Comportamiento comercial, hábitos de pago, manejo de crédito y de cuentas, saldo de mis obligaciones crediticias, tiempo de mora en el pago de dichas obligaciones, así mismo autorizo reportar ante cualquier Central de Información de Riesgo mi endeudamiento, la información comercial disponible sobre el cumplimiento y manejo de los compromisos adquiridos.”

LAGOBO DISTRIBUCIONES S.A.S se permite recibir la autorización de tratamiento de datos de sus clientes con intención de compra de producto o servicio a través del medio de pago crédito mediante el formato LGB-FAB-F-001 al momento de realizar el negocio con el titular, el tratamiento de los datos personales está sujeto a la protección establecida en la ley 1581 del 2012, a los decretos reglamentarios y a las normas que los modifican, de acuerdo con toda la parametrización antes mencionada para los titulares.

Formato “Solicitud de Crédito Personal” LGB-FAB-F-001

“LAGOBO DISTRIBUCIONES S.A.S y sus terceros prestadores de servicios tienen plena facultad para realizar tratamiento a la información de mis datos personales y pueden realizar las actividades tales como: recolectar, almacenar, depurar, usar, actualizar, cruzar mi información con sus bases de datos, realizarme envío de información financiera, comercial, estadística, en materia de salud, legal, publicidad, marketing, prospección comercial, realizar actividades de mercadeo de sus productos y servicios y de los productos y servicios de sus filiales y/o aliados comerciales y terceros proveedores, envío de toda otra información que surja como consecuencia de este vínculo comercial y las demás finalidades estrictamente asociadas y necesarias para cumplir los fines de mercadeo, descritas en la política de tratamiento de la información y Protección de Datos Personales, y en caso de aplicar proceso de cobranza; lo pueden realizar por medio de llamada, mensajes, correos electrónicos, aplicativos web, u otros medios de comunicación en el horario de 08:00 am a 06:00 pm de lunes a viernes y de 08:00 a 03:00 pm los sábados, les autorizo realizar la consulta y el reporte a centrales de riesgo. Así mismo acepto desde ahora la venta o cesión de los derechos que adquiere LAGOBO DISTRIBUCIONES S.A.S, a otra empresa. A su vez el tratamiento de mis datos personales estará sujetos a la protección establecida en la ley 1581 de 2012 sus decretos, reglamentarios y las normas que los modifiquen. En cualquier momento podré ejercer los derechos establecidos en la norma y particularmente revocar la autorización dada o solicitar la supresión de mis datos personales, para tal efecto utilizaré los canales que brinda Lagobo.

También autorizo a LAGOBO DISTRIBUCIONES S.A.S y/o a quien en el futuro obstante la calidad de acreedor de la(s) obligación(es) por mi contraídas con LAGOBO DISTRIBUCIONES S.A.S para que con fines estadísticos, de control, supervisión y de información comercial a otras entidades, reporte a la Central de información de la Asociación bancaria y de Entidades financieras de Colombia y a cualquier otra entidad que maneje las bases de datos con los mismos fines, el nacimiento, modificación, extinción y cumplimiento de obligaciones contraídas o que llegue a contraer, fruto de contratos celebrados con Lagobo o con quien en el futuro ostente la calidad de acreedor o tenedor legitimo del pagaré, según sea el caso, o cualquiera otro dato personal económico que estime pertinente, la existencia de deudas vencidas sin cancelar o la utilización indebida de los servicios financieros. La presente autorización comprende no sólo la facultad de reportar, procesar y divulgar sino también de solicitar información sobre mis datos financieros en CIFIN y demás entidades que manejan base de datos con los mismos fines, pudiendo las entidades afiliadas conocer mi comportamiento presente y pasado relacionado con el cumplimiento o incumplimiento de mis obligaciones, con el eventual efecto para mí de verme imposibilitado para acceder a los servicios que prestan dichas entidades afiliadas. La permanencia de información que refleje incumplimiento. Dependerá del momento en que se efectúe el pago y de la manera como se tramiten y terminen los procesos de cobro. LAGOBO DISTRIBUCIONES S.A.S efectuará la notificación previa al reporte en centrales de riesgo vía mensaje de texto, al número suministrado por el cliente en la presente solicitud o para sus bases de datos, lo anterior dando cumplimiento a lo establecido en el artículo 2 del decreto 2952 del 2010, teniendo en cuenta que la citada norma jurídica manifiesta como idóneo "cualquier mecanismo mediante el cual se dé cumplimento al envió de la comunicación previa al reporte". Así mismo en caso de entrar en mora con la obligación aquí pactada, LAGOBO DISTRIBUCIONES S.A.S tiene plena facultad para realizarme proceso de cobranza mediante llamada telefonica, mensaje de texto, WhatsApp, correo electrónico, visita en mi domicilio, utilizando solo un canal como medio de comunicación por semana y una vez al día, absteniéndose de interrogarme el motivo de mi demora con el pago y lo realizará en los horarios ya mencionados anteriormente. El COMPRADOR es el responsable de reportar cualquier tipo de cambio en sus datos personales como lo son teléfono celular, correo electrónico o lugar de residencia, lo anterior para efectos de notificaciones”

LAGOBO DISTRIBUCIONES S.A.S se permite recibir la autorización de tratamiento de datos de sus clientes que realizan compras de contado, mayoreo o que cancelan el producto o servicio por medio de convenio, mediante el formato LGB-ALM-F-001 previo a la venta efectuada con facturación, el tratamiento de los datos personales está sujeto a la protección establecida en la ley 1581 del 2012, a los decretos reglamentarios y a las normas que los modifican, de acuerdo con toda la parametrización antes mencionada para los titulares.

Formato “Políticas para clientes contado, mayoreo y convenio” LGB-ALM-F-001

“AUTORIZACIÓN DEL MANEJO DE LA INFORMACIÓN: LAGOBO DISTRIBUCIONES S.A.S y sus terceros prestadores de servicios tienen plena facultad para realizar tratamiento a la información de mis datos personales y pueden realizar las actividades tales como: recolectar, almacenar, depurar, usar, actualizar, cruzar mi información con sus bases de datos, realizarme envío de información financiera, comercial, estadística, en materia de salud, legal, publicidad, marketing, prospección comercial, realizar actividades de mercadeo de sus productos y servicios y de los productos y servicios de sus filiales y/o aliados comerciales y terceros proveedores, envío de toda otra información que surja como consecuencia de este vínculo comercial y las demás finalidades estrictamente asociadas y necesarias para cumplir los fines de mercadeo, descritas en la política de tratamiento de la información y Protección de Datos Personales, lo pueden realizar por medio de llamada, mensajes, correos electrónicos, aplicativos web, u otros medios de comunicación en el horario de 08:00 am a 06:00 pm de lunes a viernes y de 08:00 a 03:00 pm los sábados, les autorizo realizar la consulta y el reporte a centrales de riesgo. Así mismo acepto desde ahora la venta o cesión de los derechos que adquiere LAGOBO DISTRIBUCIONES S.A.S, a otra empresa. A su vez el tratamiento de mis datos personales estará sujetos a la protección establecida en la ley 1581 de 2012 sus decretos, reglamentarios y las normas que los modifiquen. En cualquier momento podré ejercer los derechos establecidos en la norma y particularmente revocar la autorización dada o solicitar la supresión de mis datos personales, para tal efecto utilizaré los canales y medios descritos en la política de tratamiento de la información y protección de datos personales de LAGOBO DISTRIBUCIONES S.A.S publicada en la página www.oportunidades.com.co.”

Cliente Mayoreo: adicional a la autorización anterior, también autorizo a LAGOBO DISTRIBUCIONES S.A.S para reportar, procesar, divulgar y solicitar información sobre mis datos financieros en CIFIN y demás entidades que manejan base de datos con los mismos fines. En caso de entrar en mora con alguna obligación pactada con LAGOBO DISTRIBUCIONES S.A.S tiene plena facultad para realizarme proceso de cobranza mediante llamada telefonica, mensaje de texto, WhatsApp, correo electrónico y visita en mi domicilio

Con el fin de respetar los horarios de tranquilidad de los clientes y su intimidad familiar LAGOBO DISTRIBUCIONES S.A.S. se limita a contactar a titulares autorizados en el horario de 08:00 am a 06:00 pm de lunes a viernes y de 08:00 a 03:00 pm los sábados, siempre y cuando el dueño de los datos autorice mediante formato estructurado por la compañía el uso de sus datos para envío de publicidad, marketing, prospección comercial, gestión de cobro, ente otros, a través de correos electrónicos, llamadas, mensajes de texto y demás herramientas tecnológicas utilizadas para el mismo fin.

LAGOBO DISTRIBUCIONES S.A.S., toma todas las precauciones razonables y medidas de índole técnico, administrativo y organizacional conducentes a garantizar la seguridad de los datos de carácter personal de los Titulares, principalmente aquellos destinados a impedir su alteración, pérdida y tratamiento o acceso no autorizado.

Las medidas de seguridad se aplican tanto a los ficheros como a los tratamientos.

La aplicación de las medidas de seguridad tiene como fin procurar la conservación, confidencialidad, integridad, y disponibilidad de los datos.

LAGOBO DISTRIBUCIONES S.A.S., se reserva el derecho de modificar estas Políticas de Tratamiento de la Información, en su totalidad o parcialmente. En caso de cambios sustanciales en las Políticas del Tratamiento referidos a la identificación de LAGOBO DISTRIBUCIONES S.A.S., y a la finalidad del Tratamiento de los datos personales, los cuales puedan afectar el contenido la autorización, LAGOBO DISTRIBUCIONES S.A.S. comunicará estos cambios al titular a más tardar al momento de implementar las nuevas políticas.

• 23/09/2022 - Emisión del documento - Emisión - Coordinador de Procesos y Proyectos y Asistente de Procesos y Proyectos.
• 09/10/2023 - Modificación de horarios y adición de proceso de Cobranza - Rev. 01 - Coordinador de Procesos y Proyectos.

1. Objetivo

Establecer los lineamientos para la instalación, operación, uso, administración, acceso, almacenamiento, conservación y control del Sistema de Videovigilancia de LAGOBO DISTRIBUCIONES S.A.S., garantizando el respeto por los derechos fundamentales a la intimidad, la dignidad humana, la honra y la protección de datos personales, en cumplimiento de la normatividad colombiana vigente en la materia.

2. Alcance

La presente política aplica a todas las sedes, sucursales, almacenes, bodegas y puntos de libranza de LAGOBO DISTRIBUCIONES S.A.S., así como a trabajadores, visitantes, clientes, proveedores y cualquier tercero que ingrese a las instalaciones donde opere el sistema de videovigilancia.

Comprende el tratamiento de imágenes captadas mediante cámaras de videovigilancia, sin captura de audio, destinadas al cumplimiento de las finalidades definidas en la presente política.

3. Marco Normativo

La presente política se fundamenta en el artículo 15 de la Constitución Política de Colombia, la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015, el Decreto 090 de 2018, el Código Sustantivo del Trabajo (Artículos 59 y 108), la jurisprudencia de la Corte Constitucional sobre derecho a la intimidad en el ámbito laboral, y los lineamientos de la Superintendencia de Industria y Comercio.

4. Información y Avisos al Público

LAGOBO DISTRIBUCIONES S.A.S. informa a los titulares que las imágenes, fotografías y videos captados por el sistema de videovigilancia constituyen datos personales sensibles (biométricos). En cumplimiento de la normativa vigente, se informa que, al tratarse de datos sensibles, el titular no está obligado a autorizar su tratamiento. Sin embargo, el ingreso a las zonas debidamente señalizadas como 'áreas videovigiladas' se entenderá como una conducta inequívoca de autorización para la captura y tratamiento de su imagen bajo las finalidades aquí descritas.

5. Finalidad y uso de las grabaciones

De manera específica, el tratamiento de las imágenes y videos se realizan exclusivamente para las siguientes finalidades determinadas:

• Control de acceso a las instalaciones, incluyendo el registro de ingreso y salida de trabajadores, visitantes, proveedores y demás terceros autorizados.
• Prevención, detección y control de incidentes de seguridad, tales como hurtos, daños, accesos no autorizados o actos indebidos dentro de las instalaciones.
• Protección de los bienes, activos e infraestructura física de la compañía.
• Soporte, verificación y reconstrucción de hechos en caso de incidentes de seguridad, accidentes laborales o situaciones que requieran validación objetiva.
• Atención y respuesta a requerimientos de autoridades administrativas o judiciales.
• Atención y gestión de reclamos de clientes.
• En las zonas de esparcimiento y servicios, tales como área de ping pong, áreas de cocina, accesos a baños y cuarto de limpieza, el uso de las grabaciones se encuentra estrictamente limitado a fines de seguridad, quedando prohibida su utilización para el control de productividad, verificación de cumplimiento de horarios o fines disciplinarios.

En ningún caso las imágenes o grabaciones pueden ser utilizadas para fines diferentes a los aquí establecidos, tales como el control de productividad, monitoreo del comportamiento personal o laboral de los trabajadores, o para fines comerciales, publicitarios o de mercadeo, entendidos estos como la promoción de productos o servicios, elaboración de piezas publicitarias, uso en redes sociales, campañas comerciales, o el análisis de comportamiento de clientes o usuarios con fines de venta, salvo autorización expresa del titular o requerimiento de autoridad competente.

Se prohíbe la visualización de las grabaciones para el monitoreo permanente del comportamiento laboral, entendido como la supervisión continua de la conducta, rutinas o hábitos de los trabajadores sin una finalidad específica, legítima y previamente informada.

No obstante, las grabaciones podrán ser utilizadas como soporte en investigaciones internas, procesos disciplinarios o situaciones relacionadas con presuntos casos de acoso laboral, incidentes de seguridad u otros hechos relevantes, siempre que exista un evento concreto, se respete el debido proceso y su gestión se realice a través del área de Gestión Humana.

6. Áreas Videovigiladas

Las cámaras de videovigilancia se ubican en áreas de acceso, zonas comunes, áreas operativas y demás espacios de las instalaciones donde se requiera dar cumplimiento a las finalidades establecidas en el numeral 5 de la presente política, incluyendo el control de acceso, la permanencia de personas dentro de las instalaciones y la protección de los bienes e infraestructura.

La ubicación de los dispositivos responde a criterios de necesidad, proporcionalidad y finalidad, limitándose estrictamente a lo requerido para el cumplimiento de dichas finalidades y evitando en todo caso la captación en zonas que afecten la intimidad de los titulares.

7. Almacenamiento y Conservación de las Grabaciones

Las imágenes y grabaciones obtenidas a través del sistema de videovigilancia constituyen datos personales y conforman una base de datos bajo responsabilidad de la compañía. Su recolección, almacenamiento, uso y eliminación se consideran tratamiento de datos personales, en los términos de la Ley 1581 de 2012 y demás normas que la modifiquen, adicionen o sustituyan.

El almacenamiento de las grabaciones se realizan por un periodo de hasta quince (15) días calendario, mediante mecanismos de sobreescritura automática. Cumplido este término, la información es eliminada automáticamente.

No obstante, de manera excepcional, las grabaciones podrán ser conservadas por un periodo adicional cuando exista un requerimiento de autoridad competente, un deber legal, un proceso interno (disciplinario, laboral, civil o penal), una auditoría, o un reclamo en curso que justifique su preservación.

En estos casos, la conservación debe estar debidamente soportada y limitada al tiempo estrictamente necesario para atender la finalidad que dio origen a la excepción.

Las solicitudes de conservación o consulta de grabaciones deben realizarse dentro del término de disponibilidad de las mismas quince (15) días calendario.

Sin perjuicio de lo anterior, la custodia, administración y control de las grabaciones obtenidas a través del Sistema de Videovigilancia estarán a cargo del área de Tecnología de la Información, quien ostenta el acceso integral al sistema, incluyendo la totalidad de los dispositivos de captura instalados en las diferentes sedes de la compañía, garantizando en todo momento la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información.

8. Acceso y Seguridad de la Información

La compañía adopta medidas técnicas y administrativas orientadas a garantizar la seguridad de la información y evitar el acceso no autorizado a las grabaciones del Sistema de Videovigilancia. Se implementan controles de acceso mediante la asignación de usuarios, perfiles y niveles de autorización, bloqueo automático por inactividad y registros de auditoría sobre el uso del sistema. La administración de dichos accesos se encuentra a cargo del área de Tecnología de la Información.

Las solicitudes de consulta de grabaciones deben realizarse al área de Tecnología de la Información a través del correo electrónico director.ti@lagobo.com, indicando el rango de fecha y la finalidad, la cual deberá estar alineada con lo establecido en el numeral 5 de la presente política.

La visualización, en caso de ser procedente, se realizará de manera controlada, preferiblemente en las instalaciones del área de Tecnología de la Información. No se autoriza la entrega, copia o envío de grabaciones, salvo en casos de requerimiento de autoridad competente, accidentes de trabajo o exigencias de entes de control.

Cuando el solicitante no se encuentre en la ciudad de Pereira, la visualización podrá realizarse de manera remota mediante herramientas autorizadas, a través del uso compartido de pantalla, sin que ello implique la entrega del archivo.

El área de Tecnología de la Información debe dar respuesta a las solicitudes de visualización y/o entrega de fragmentos de grabación, cuando aplique, en un término máximo de dos (2) días hábiles, tratándose de solicitudes internas entre colaboradores. Para las solicitudes presentadas por el público en general, así como para las demás solicitudes internas diferentes a la visualización de grabaciones, se aplicarán los términos establecidos para la atención de PQRS, conforme a la normativa vigente y a lo dispuesto en el procedimiento interno de PQRS de la organización.

Los usuarios con acceso al sistema son responsables de verificar el correcto funcionamiento de las cámaras bajo su asignación y reportar cualquier inconsistencia.

Así mismo, se garantizará la trazabilidad de los accesos mediante registros que permitan identificar el usuario, fecha y hora de ingreso. Para tal efecto, el área de Tecnología de la Información realizará un consolidado mensual de los accesos al sistema de videovigilancia, el cual será remitido a los usuarios que registren accesos, quienes deberán remitir la justificación de cada acceso efectuado. Dichas justificaciones deberán encontrarse alineadas con las finalidades establecidas en el numeral 5 de la presente política.

El sistema de videovigilancia se encuentra compuesto por cámaras de carácter fijo (no panorámico), las cuales operan exclusivamente dentro de las áreas autorizadas.

9. Protección de Datos Personales

Las imágenes captadas a través del sistema de videovigilancia constituyen datos personales de carácter biométrico y sensible. Por lo anterior, la Compañía garantiza un estándar de protección elevado, asegurando que el titular conoce la facultad de no suministrar dichos datos, salvo que la captura sea estrictamente necesaria para garantizar la seguridad de las personas y bienes en las instalaciones.

Estos derechos pueden ejercerse mediante solicitud a través de los canales dispuestos por la compañía, tales como correo electrónico servicioalcliente@lagobo.com y página web https://www.oportunidades.com.co/escribenos-pqrs

Las solicitudes, peticiones, quejas o reclamos relacionados con el tratamiento de datos personales en el marco del sistema de videovigilancia son tramitados conforme a lo establecido en el procedimiento interno LGB-JUR-P-002 PROCEDIMIENTO INSTITUCIONAL DE PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS Y SUGERENCIAS (PQRS), o aquel que lo modifique o sustituya.

Para mayor información sobre el tratamiento de sus datos personales, los titulares pueden consultar la Política de Tratamiento de la Información disponible en: Proteccion-de-datos-personales – Lagobo

Lo anterior aplica para toda persona que sea captada por el sistema de videovigilancia, sin distinción de su vínculo con la compañía.

10. Trabajadores – Información y Notificación

La compañía, a través del área de Gestión Humana y/o las áreas responsables del proceso de vinculación, debe informar a los trabajadores, desde el momento de su ingreso, sobre la existencia del sistema de videovigilancia, sus finalidades, los derechos que les asisten como titulares de la información y los canales dispuestos para su ejercicio, a través de los procesos de inducción y/o mediante comunicaciones formales.

La compañía debe conservar los soportes que acrediten el cumplimiento de este deber de información, tales como memorando de Entrega de Documentos Institucionales o medios electrónicos que permitan evidenciar su conocimiento.

11. Responsabilidades

La administración del sistema de videovigilancia esta a cargo del área de Tecnología de la Información, la cual es responsable de la gestión de accesos, configuración y funcionamiento del sistema. Por su parte, las áreas de Auditoría, Gestión Humana y Jurídica, en el marco de sus competencias, velan por el cumplimiento de las disposiciones establecidas en la presente política y en la normativa aplicable.

El acceso a las grabaciones se encuentra restringido exclusivamente al personal previamente autorizado por la compañía, conforme a los perfiles y niveles de acceso definidos, garantizando en todo momento el principio de necesidad y confidencialidad de la información.

Las grabaciones solo pueden ser utilizadas como soporte en incidentes de seguridad, investigaciones internas o requerimientos de autoridad competente. En ningún caso podrán ser utilizadas para la imposición de sanciones laborales sin el debido proceso, el cual debe ser gestionado a través del área de Gestión Humana.

12. Vigencia

La presente política rige a partir de su aprobación y permanece vigente mientras el Sistema de Videovigilancia se encuentre en operación.